Деятельность государственных органов по работе с обращениями граждан будет оцениваться
Постановлением Кабинета Министров (№ 40 от 30.01.2026 г.) внесены изменения и дополнения в некоторые решения Правительства.
В соответствии с дополнениями, внесёнными в постановление Правительства от 7 мая 2018 года № 341, утверждено Положение «Об оценке и классификации деятельности государственных органов, государственных учреждений, организаций с государственным участием и их должностных лиц по работе с обращениями физических и юридических лиц».
✅ Требования Положения применяются к обращениям, зарегистрированным в системе работы с Виртуальной приёмной Президента и направленным государственным органам для исполнения.
▶️ Деятельность государственных органов по работе с обращениями классифицируется по категориям исходя из количества обращений:
▪️ зарегистрированные;
▪️ удовлетворённые;
▪️ отклонённые;
▪️ с нарушенными сроками исполнения;
▪️ повторные.
❇️ По результатам анализа деятельности по работе с обращениями она распределяется на 3 категории:
— высокая результативность — зелёная категория;
— средняя результативность — жёлтая категория;
— низкая результативность — красная категория.
По итогам оценки показатели KPI должностных лиц государственных органов устанавливаются в следующем размере:
▫️ зелёная категория — 100 процентов;
▫️ жёлтая категория — 50 процентов;
▫️ красная категория — 10 процентов.
В отношении руководителей государственных органов, отнесённых к «красной» категории, либо их соответствующих заместителей могут применяться меры дисциплинарного воздействия.
