Ассоциация махаллей Узбекистана поддерживает деятельность махаллей, помогает расширять их возможности и координировать работу организаций, участвующих в решении проблем жителей. При этом Ассоциация выполняет задачи на уровне системы махаллей, а повседневные обращения жителей рассматривают председатель махалли и работающие на местах специалисты.
К направлениям работы Ассоциации относятся содействие своевременному выявлению местных проблем, координация представителей государственных органов в махаллях, повышение квалификации ответственных работников и укрепление материальных и финансовых возможностей махаллей. Отдельное значение имеют участие жителей в решении вопросов своего района и адресное использование средств, предназначенных для помощи семьям.
К кому обратиться в махалле? На местах действует «махаллинская семёрка»: председатель махалли, помощник хокима, лидер молодёжи, активистка по вопросам женщин, инспектор профилактики, социальный работник и налоговый инспектор. По вопросам занятости и предпринимательства можно обратиться к помощнику хокима; по вопросам поддержки женщин — к активистке; при потребности в социальных услугах — к социальному работнику. Если вопрос требует участия нескольких специалистов, они рассматривают его совместно.
По ряду видов социальной помощи и субсидий ответственный специалист готовит документы и выносит вопрос на коллегиальное рассмотрение семёрки. Само обращение не означает автоматического назначения помощи. Учитываются условия конкретной программы, представленные сведения и принятое решение. Поэтому заявителю полезно ясно изложить обстоятельства и предоставить документы, подтверждающие его ситуацию.
Для решения местных вопросов действует также система «Бюджет махалли». Средства поступают в фонд махалли из источников, предусмотренных законодательством. Жители могут поднимать вопросы благоустройства и других общих потребностей, участвовать в их обсуждении и предлагать решения. Возможность финансирования предложения определяется с учётом имеющихся средств и установленного порядка их расходования.
Правовые основания: